Delegare non significa dare un compito. Delegare non significa dire a qualcuno:
da oggi questa cosa la fai tu.
Una frase, una situazione, che incontro (troppo) spesso nelle piccole imprese.
Il titolare è sovraccarico, esausto, finalmente decide di delegare e… che fa? Assegna a un collaboratore una nuova attività: da oggi occupati tu di questo.
Passa solo qualche giorno e il collaboratore torna dal titolare: posso decidere anche questo? se il cliente chiede questa cosa, cosa gli rispondo? posso autorizzare questa spesa? e via domandando.
Il titolare a questo punto, un poco sconsolato, finisce per riprendere in mano la situazione e mi dice:
lo vedi? non è autonomo.
La tipica profezia auto avverantesi o come si suol dire il cane che si morde la coda.
Perché tutto ciò? Perché forse manca un pezzo al discorso (e al processo)….
Delegare non significa trasferire
Delegare non significa dare un compito o soltanto trasferire un’attività. Significa anche e soprattutto chiarire di cosa la persona è responsabile, quali decisioni può prendere autonomamente, quali risorse ha a disposizione, quali sono i risultati attesi, quando e come deve confrontarsi con il titolare.
Se trasferisco un compito ma continuo a prendere tutte le decisioni necessarie per svolgerlo, non ho realmente delegato. Ho semplicemente spostato una parte del lavoro operativo.
E questo può creare, anzi di certo crea, una situazione paradossale con il titolare che continua a decidere mentre il collaboratore continua ad aspettare. Con il titolare sempre più oberato di compiti che, a dirla tutta, proprio non gli competono.
Le condizioni per una delega efficace
Per questo, quando si parla di delega, forse la domanda non dovrebbe essere: a chi posso dare questa attività? ma
quale responsabilità posso trasferire, e quali condizioni devo creare perché quella persona possa realmente esercitarla?
Sembra una sfumatura, un gioco di parole, che però può cambiare radicalmente il modo in cui funziona un’organizzazione.
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